NEGÓCIOS EMPRESARIAIS – TEXTO 15
A Pesquisa
Este texto é dedicado ao mais primordial, ao mais importante mecanismo ligado a Comunicação, ao Comércio e aos Produtos. Trata-se da Pesquisa. Sem ela e a usamos diariamente, nenhum empresário ou empreendedor terá certeza de sucesso com o lançamento ou manutenção de seu produto, comércio ou prestação de serviço no mercado.
A Pesquisa é importante. Digo até que é mais importante do que o próprio produto, pois de nada adiantará ter dinheiro e uma idéia na cabeça, se a pesquisa indicar que nada dará certo.
É através da Pesquisa que o empresário ou empreendedor coletará os dados necessários sobre o produto, localização do estabelecimento, qual segmento de mercado irá atender, qual a média de preços que serão praticados e quais promoções deverá realizar para entrar e manter-se entre os líderes de mercado.
Quando digo que a Pesquisa é importante e a usamos diariamente, não estou escrevendo demagogias, mas sim afirmações. Veja estes exemplos: Quando você vai fazer compras no supermercado não procura os produtos com menor preço? Quando vai viajar não procura saber qual a operadora que oferece o melhor preço e a melhor cidade para visitar? E quando você fica paquerando aquela garota bonita, você não pergunta dela para seus amigos e amigas e depois que a conhece, não faz perguntas para conhecê-la melhor? Isto tudo é pesquisa, da mais simples é obvio, mas não deixa de ser pesquisa.
Existem vários tipos de Pesquisa e a mais usada para produtos, comércio e serviço é a Pesquisa de Campo. O próprio nome já diz é o tipo de pesquisa aonde pessoas vão as ruas saber a opinião sobre determinado assunto. Veja outros exemplos: Os candidatos ficam
sabendo se os eleitores votam nele ou não através de pesquisa. As operadoras de celular lançam pacotes promocionais pois obtêm através de pesquisa que os usuários estão reclamando dos altos preços. Um determinado produto é lançado em algum lugar quando a pesquisa descobre que lá existe o segmento de mercado que a utiliza.
O que se vê atualmente são pessoas que abrem comércios e lançam produtos sem procurar fazer uma Pesquisa. O resultado disso certamente será prejuízo e o fechamento do estabelecimento em menos de 2 anos, média nacional dos empreendedores que confiam em dogmas ultrapassados e arcaicos.
Mas, será que qualquer empreendedor pode realizar uma Pesquisa? Claro que sim, pois os preços variam muito e não agridem o seu bolso. É claro que contratar empresas de renome no ramo vão lhe custar muito caro, mas existem empresas de menor porte que podem lhe proporcionar um bom trabalho por valores accessíveis. Quer outro exemplo? O jornal que publica estes textos semanalmente, o NOROESTE NEWS!!! Este semanário pesquisa periodicamente o gosto de seus leitores e já realizou diversas pesquisas e com prêmio aos participantes.
Finalizando, não esqueça de usar a pesquisa toda vez que for realizar algum ato vinculado a Comunicação Empresarial e ao produto que vende. Caso contrário você irá reclamar muito da dor de cabeça.
segunda-feira, 26 de julho de 2010
NEGÓCIOS EMPRESARIAIS – TEXTO 14
Quanto custa uma Assessoria?
Esta série de textos vem abordando a relação entre a Comunicação e os Empresários, os efeitos positivos desta parceria e o prejuízo de não ter um Assessor de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial. Depois de muito falar, discutir e até especular, o empresário ou empreendedor deve estar com a famosa pergunta que não quer calar: “Quanto custa uma Assessoria de Comunicação?”.
Dentro dos padrões da ética e dos velhos dogmas do comércio, não falaremos em valores, mas posso afirmar que o custo de uma Assessoria de Comunicação está diretamente relacionado com o trabalho realizado, com o benefício direto ao empresário para o resultado que será obtido.
Não faremos estimativa de custos, mas afirmo que mesmo utilizando uma Agência de Publicidade ou o Assessor de Comunicação se utilizando terceiros, os custos não terão grande alteração, para o resultado final do que se deseja fazer e almeja obter.
É bom frisar que os custos correspondem ao tempo e os gastos que porventura o empresário resolvesse fazer o que cabe ao Assessor de Comunicação realizar. Basta imaginar o que você empresário teria que dispor seja em tempo, em material e funcionário. Colocando tudo isso na ponta do lápis você verá que é mais fácil barato e proveitoso contratar um profissional em Assessoria de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial.
Não se esqueça que se excetuando os Publicitários, qualquer outro profissional em Assessoria de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial deverá ser formado, com graduação em nível superior, pois segundo acórdão do Tribunal Regional Federal em
São Paulo, é obrigatório o diploma universitário para a prática e exercício da profissão de jornalismo e conseqüentemente de suas várias ramificações, entre elas a Comunicação Empresarial ou os Assessores de Comunicação.
Contratar um profissional que seja do ramo é o mais inteligente, pois somente ele tem o conhecimento necessário para o seu desejo ou solução do seu problema, por ter experiência e conhecimento no assunto. A contratação pode ser mensal, sem prazo definido ou por tempo limitado, bem como ainda somente para um tipo de serviço específico. Além do já citado, este profissional tem a estrutura para o seu serviço, com equipamentos, funcionários e material específico.
Mesmo não citando valores, posso com certeza dizer que o custo de um Assessor de Comunicação não irá quebrar o seu orçamento, bem como o aliviará do stress, do tempo e custo envolvido se você mesmo o fizesse. Lembre-se disso quando tiver um projeto de comunicação em mente.
Quanto custa uma Assessoria?
Esta série de textos vem abordando a relação entre a Comunicação e os Empresários, os efeitos positivos desta parceria e o prejuízo de não ter um Assessor de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial. Depois de muito falar, discutir e até especular, o empresário ou empreendedor deve estar com a famosa pergunta que não quer calar: “Quanto custa uma Assessoria de Comunicação?”.
Dentro dos padrões da ética e dos velhos dogmas do comércio, não falaremos em valores, mas posso afirmar que o custo de uma Assessoria de Comunicação está diretamente relacionado com o trabalho realizado, com o benefício direto ao empresário para o resultado que será obtido.
Não faremos estimativa de custos, mas afirmo que mesmo utilizando uma Agência de Publicidade ou o Assessor de Comunicação se utilizando terceiros, os custos não terão grande alteração, para o resultado final do que se deseja fazer e almeja obter.
É bom frisar que os custos correspondem ao tempo e os gastos que porventura o empresário resolvesse fazer o que cabe ao Assessor de Comunicação realizar. Basta imaginar o que você empresário teria que dispor seja em tempo, em material e funcionário. Colocando tudo isso na ponta do lápis você verá que é mais fácil barato e proveitoso contratar um profissional em Assessoria de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial.
Não se esqueça que se excetuando os Publicitários, qualquer outro profissional em Assessoria de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial deverá ser formado, com graduação em nível superior, pois segundo acórdão do Tribunal Regional Federal em
São Paulo, é obrigatório o diploma universitário para a prática e exercício da profissão de jornalismo e conseqüentemente de suas várias ramificações, entre elas a Comunicação Empresarial ou os Assessores de Comunicação.
Contratar um profissional que seja do ramo é o mais inteligente, pois somente ele tem o conhecimento necessário para o seu desejo ou solução do seu problema, por ter experiência e conhecimento no assunto. A contratação pode ser mensal, sem prazo definido ou por tempo limitado, bem como ainda somente para um tipo de serviço específico. Além do já citado, este profissional tem a estrutura para o seu serviço, com equipamentos, funcionários e material específico.
Mesmo não citando valores, posso com certeza dizer que o custo de um Assessor de Comunicação não irá quebrar o seu orçamento, bem como o aliviará do stress, do tempo e custo envolvido se você mesmo o fizesse. Lembre-se disso quando tiver um projeto de comunicação em mente.
NEGÓCIOS EMPRESARIAIS – TEXTO 13
A IMPORTÂNCIA DA ASSESSORIA
Qual a importância de uma Assessoria de Comunicação??? Para alguns que estiverem lendo este texto à importância deverá ser mínima, mas para os empresários dos vários ramos do comércio e prestação de serviço, a importância é total, ou melhor, deveria ser total.
O que mais acontece nos dias de hoje é pedir auxílio a um profissional de comunicação em tempos de crise e esperar dele, assim como se espera de um anjo da guarda na hora do martírio ou do bombeiro na hora do incêndio, a salvação plena e total. Ledo engano leitor, se Assessor de Comunicação fosse bombeiro vestiria roupa de lona especial e andaria de carro vermelho, com uma sirene estridente e voando pelas ruas e avenidas da cidade. Pior ainda, se fosse anjo faria você, incauto empresário prestar contas ao criador por tamanho pecado cometido.
Já que citei os momentos de crise, é bom dizer que ter um Assessor de Comunicação, mesmo para consultas esporádicas é o melhor caminho para ter momentos de crise mais agradáveis, ou melhor, ainda, não ter os famigerados momentos de crise. Não estou exagerando quando digo que você, empresário do comércio ou prestador de serviço, deve consultar sempre um Assessor de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial para qualquer ação que for tomar, das mais simples a mais complexa. Com certeza você evitará momentos de crise que possam resultar em prejuízos ou perdas difíceis de recuperar. Obviamente digo que a consulta ao Assessor de Comunicação deve ser feita para assuntos ligados ao Marketing, a Promoções, novos produtos, reformas
estruturais, aquisição de filiais e padronização visual, de atendimento e produtos vendidos nas unidades sob sua administração.
Tirando de lado os momentos de crise vamos falar sobre a importância de um Assessor de Comunicação para a melhor gerência de seus negócios. Sem falsa modéstia, toda e qualquer ação que resulte em lucro, merchandising, na divulgação do seu nome ou da sua empresa e no comentário entre clientes e concorrentes deverá e obrigatoriamente passará pelas mãos de um Assessor de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial.
Vamos colocar em prática algumas dúvidas. Você tem uma prestadora de serviços do ramo da estética, está trabalhando em local alugado e conseguiu enfim comprar uma casa para si. Maravilha!!! Mas como fará a mudança de endereço, ou melhor, como irá avisar seus clientes sobre a mudança??? Outro caso é do médico que trabalha na forma de condomínio numa clínica e por uma desavença, resolveu mudar-se de local. Obviamente a briga foi feia e por falta de ética ou de educação, o senhorio não informa a nenhum de seus clientes sobre a sua saída ou o novo endereço. Este é um caso sério, pois somente os clientes que terão consulta após a data da mudança é que saberão do novo local, pois a sua secretária irá ligar para confirmar a vinda. Que rebuliço!!!
Se depois disso tudo você pensou em contratar um Assessor de Comunicação para fazer isso, começou a entender o texto e a entrar no espírito do assunto. Mesmo sendo um trabalho de RP (Relações Públicas), o Assessor de Comunicação irá fazê-lo, seja por telefone, por e-mail ou carta, sem contar que dependendo da verba, ainda anunciará na mídia impressa ou na rádio local. O empresário ou empreendedor poderá estar pensando que ele mesmo poderia fazer isso. Outro grande engano!!! Você não tem tempo para isso e muito menos paciência, pois o seu trabalho é vender e negociar preços com os clientes e o trabalho do Assessor de Comunicação é de fazer o seu negócio aparecer para todo mundo da maneira mais fácil e mais em conta para o seu bolso.
Assim como médico não constrói prédio e advogado não passa receita, a divulgação de um negócio ou empresa cabe ao Assessor de
Comunicação. Pense nisso com carinho antes de chamar um profissional de comunicação achando que ele é anjo ou bombeiro.
A IMPORTÂNCIA DA ASSESSORIA
Qual a importância de uma Assessoria de Comunicação??? Para alguns que estiverem lendo este texto à importância deverá ser mínima, mas para os empresários dos vários ramos do comércio e prestação de serviço, a importância é total, ou melhor, deveria ser total.
O que mais acontece nos dias de hoje é pedir auxílio a um profissional de comunicação em tempos de crise e esperar dele, assim como se espera de um anjo da guarda na hora do martírio ou do bombeiro na hora do incêndio, a salvação plena e total. Ledo engano leitor, se Assessor de Comunicação fosse bombeiro vestiria roupa de lona especial e andaria de carro vermelho, com uma sirene estridente e voando pelas ruas e avenidas da cidade. Pior ainda, se fosse anjo faria você, incauto empresário prestar contas ao criador por tamanho pecado cometido.
Já que citei os momentos de crise, é bom dizer que ter um Assessor de Comunicação, mesmo para consultas esporádicas é o melhor caminho para ter momentos de crise mais agradáveis, ou melhor, ainda, não ter os famigerados momentos de crise. Não estou exagerando quando digo que você, empresário do comércio ou prestador de serviço, deve consultar sempre um Assessor de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial para qualquer ação que for tomar, das mais simples a mais complexa. Com certeza você evitará momentos de crise que possam resultar em prejuízos ou perdas difíceis de recuperar. Obviamente digo que a consulta ao Assessor de Comunicação deve ser feita para assuntos ligados ao Marketing, a Promoções, novos produtos, reformas
estruturais, aquisição de filiais e padronização visual, de atendimento e produtos vendidos nas unidades sob sua administração.
Tirando de lado os momentos de crise vamos falar sobre a importância de um Assessor de Comunicação para a melhor gerência de seus negócios. Sem falsa modéstia, toda e qualquer ação que resulte em lucro, merchandising, na divulgação do seu nome ou da sua empresa e no comentário entre clientes e concorrentes deverá e obrigatoriamente passará pelas mãos de um Assessor de Comunicação ou especialista em Comunicação Empresarial.
Vamos colocar em prática algumas dúvidas. Você tem uma prestadora de serviços do ramo da estética, está trabalhando em local alugado e conseguiu enfim comprar uma casa para si. Maravilha!!! Mas como fará a mudança de endereço, ou melhor, como irá avisar seus clientes sobre a mudança??? Outro caso é do médico que trabalha na forma de condomínio numa clínica e por uma desavença, resolveu mudar-se de local. Obviamente a briga foi feia e por falta de ética ou de educação, o senhorio não informa a nenhum de seus clientes sobre a sua saída ou o novo endereço. Este é um caso sério, pois somente os clientes que terão consulta após a data da mudança é que saberão do novo local, pois a sua secretária irá ligar para confirmar a vinda. Que rebuliço!!!
Se depois disso tudo você pensou em contratar um Assessor de Comunicação para fazer isso, começou a entender o texto e a entrar no espírito do assunto. Mesmo sendo um trabalho de RP (Relações Públicas), o Assessor de Comunicação irá fazê-lo, seja por telefone, por e-mail ou carta, sem contar que dependendo da verba, ainda anunciará na mídia impressa ou na rádio local. O empresário ou empreendedor poderá estar pensando que ele mesmo poderia fazer isso. Outro grande engano!!! Você não tem tempo para isso e muito menos paciência, pois o seu trabalho é vender e negociar preços com os clientes e o trabalho do Assessor de Comunicação é de fazer o seu negócio aparecer para todo mundo da maneira mais fácil e mais em conta para o seu bolso.
Assim como médico não constrói prédio e advogado não passa receita, a divulgação de um negócio ou empresa cabe ao Assessor de
Comunicação. Pense nisso com carinho antes de chamar um profissional de comunicação achando que ele é anjo ou bombeiro.
NEGÓCIOS EMPRESARIAIS – TEXTO 12
A TECNOLOGIA E A COMUNICAÇÃO
Este texto terá como tema à relação da Tecnologia com a Comunicação. Os assuntos estão relacionados entre si e apresentam mudanças e alterações drásticas e velozes nos dias de hoje.
Falar em tecnologia é falar em novidades diárias que tem velocidade supersônica. É como se um novo computador, processador, placa ou programa fosse criado a cada dia, deixando seus antecessores como obsoletos e por um preço astronômico, com a conseqüente queda no valor do anterior. Se o novo lançamento leva mais de “um dia” para acontecer, o preço do produto mais atual acaba tendo uma ligeira queda e o anterior então, tem o preço despencado.
O grande problema dos “lançamentos” é que em alguns casos estes produtos entram no mercado e não tem uma tecnologia definida para a sua manutenção ou prevenção contra vírus ou hackers. Em outros casos a tal modernidade não tem a importância devida sendo mais uma estratégia de marketing direto, ou seja, venda pura e simples, do que propriamente a solução de todos os seus problemas em informática.
Agora falemos sobre Comunicação. É sempre bom lembrar que o primeiro jornal deste país era impresso em Londres, vinha de navio para o Brasil e levava um mês para chegar, ou seja, as notícias do jornal de junho eram conseguidas em maio e o periódico chegava em julho. Atualmente cinco minutos após qualquer acontecimento no mais longínquo lugar do mundo, uma nota é redigida e em pelo menos outros cinco minutos, ou até menos, todo o planeta tem a informação obtida. Fotografias antes enviadas por rádio foto, hoje podem ser transmitidas em tempo real, dependendo da conexão e do equipamento. Falo em fotografias, pois as imagens já são transmitidas
pelos programas ao vivo em todo o mundo, com um delay, tempo de espera entre a emissão da imagem e sua chegada no receptor de TV, de 20 segundos. Em primeira mão aviso que em menos de 2 anos, com tecnologia brasileira, estaremos resolvendo o problema do delay, graças ao estudo da UTM (Unit Transversor Mercator). Obviamente não podemos esquecer do e-mail, dos Chats, do Messenger e outros sistemas.
E qual a relação entre a Tecnologia e a Comunicação??? Se a imprensa em geral e os comunicadores se utilizam da tecnologia, se há pelo menos 15 anos o jornal US Today imprime simultaneamente, em 20 cidades americanas o mesmo jornal, porque o empresariado não pode dispor das variedades disponíveis pela tecnologia para divulgar o seu ramo???
O empresário, não importa de qual ramo pertença, tem que usar tudo que a tecnologia tem a seu favor para poder fazer aparecer o seu nome. Empresários que não tem dados de seus clientes como telefone, endereço, data de nascimento, celular e e-mail esta fadado a encontrar o seu cliente apenas no dia da compra e se ele for comprar ou utilizar o seu comércio ou ramo de serviço.
A tecnologia é um aliado que deve ser utilizado. Colocar a tecnologia em segundo plano é ver passar o bonde da história, é não montar no cavalo montado, é perder algo difícil de reconquistar.
A TECNOLOGIA E A COMUNICAÇÃO
Este texto terá como tema à relação da Tecnologia com a Comunicação. Os assuntos estão relacionados entre si e apresentam mudanças e alterações drásticas e velozes nos dias de hoje.
Falar em tecnologia é falar em novidades diárias que tem velocidade supersônica. É como se um novo computador, processador, placa ou programa fosse criado a cada dia, deixando seus antecessores como obsoletos e por um preço astronômico, com a conseqüente queda no valor do anterior. Se o novo lançamento leva mais de “um dia” para acontecer, o preço do produto mais atual acaba tendo uma ligeira queda e o anterior então, tem o preço despencado.
O grande problema dos “lançamentos” é que em alguns casos estes produtos entram no mercado e não tem uma tecnologia definida para a sua manutenção ou prevenção contra vírus ou hackers. Em outros casos a tal modernidade não tem a importância devida sendo mais uma estratégia de marketing direto, ou seja, venda pura e simples, do que propriamente a solução de todos os seus problemas em informática.
Agora falemos sobre Comunicação. É sempre bom lembrar que o primeiro jornal deste país era impresso em Londres, vinha de navio para o Brasil e levava um mês para chegar, ou seja, as notícias do jornal de junho eram conseguidas em maio e o periódico chegava em julho. Atualmente cinco minutos após qualquer acontecimento no mais longínquo lugar do mundo, uma nota é redigida e em pelo menos outros cinco minutos, ou até menos, todo o planeta tem a informação obtida. Fotografias antes enviadas por rádio foto, hoje podem ser transmitidas em tempo real, dependendo da conexão e do equipamento. Falo em fotografias, pois as imagens já são transmitidas
pelos programas ao vivo em todo o mundo, com um delay, tempo de espera entre a emissão da imagem e sua chegada no receptor de TV, de 20 segundos. Em primeira mão aviso que em menos de 2 anos, com tecnologia brasileira, estaremos resolvendo o problema do delay, graças ao estudo da UTM (Unit Transversor Mercator). Obviamente não podemos esquecer do e-mail, dos Chats, do Messenger e outros sistemas.
E qual a relação entre a Tecnologia e a Comunicação??? Se a imprensa em geral e os comunicadores se utilizam da tecnologia, se há pelo menos 15 anos o jornal US Today imprime simultaneamente, em 20 cidades americanas o mesmo jornal, porque o empresariado não pode dispor das variedades disponíveis pela tecnologia para divulgar o seu ramo???
O empresário, não importa de qual ramo pertença, tem que usar tudo que a tecnologia tem a seu favor para poder fazer aparecer o seu nome. Empresários que não tem dados de seus clientes como telefone, endereço, data de nascimento, celular e e-mail esta fadado a encontrar o seu cliente apenas no dia da compra e se ele for comprar ou utilizar o seu comércio ou ramo de serviço.
A tecnologia é um aliado que deve ser utilizado. Colocar a tecnologia em segundo plano é ver passar o bonde da história, é não montar no cavalo montado, é perder algo difícil de reconquistar.
NEGÓCIOS EMPRESARIAIS – TEXTO 11
GERENCIAMENTO DE CRISE
Este texto falará sobre os problemas enfrentados pelos empresários e empreendedores quanto a Gerenciar uma Crise em suas empresas, comércios, prestadoras de serviço ou serviço autônomo. É bom frisar que todo empreendimento pode ter uma crise e que o melhor não é não tê-la, mas sim saber sair-se o melhor possível dela.
Falar em gerenciamento de crise me faz uma lembrar uma frase antiga, da qual não conheço o autor. “Nas crises somos obrigados a resolvê-las, mas é nessa hora que aprendemos o que é criatividade, força, responsabilidade e como não cometer o mesmo erro novamente”.
As crises podem surgir de várias maneiras; Seja por falha operacional ou administrativa, seja por contingência do mercado, seja por ação de terceiros ou por total desconhecimento do ramo que atualmente você está gerindo.
É bom frisar, antes de tudo, que todo o tempo levado para desenrolar e surgir à crise, não será o mesmo que o Assessor de Comunicação levará para resolvê-la. Sendo assim, é bom que você pense com carinho na possibilidade de consultar um Consultor em Comunicação Empresarial ou Assessor de Imprensa, ou melhor, um profissional do ramo, para gerir e administrar este setor, evitando assim problemas de última hora. Além de contratar, é bom sempre você consultá-lo para qualquer atitude ou atividade que envolva o nome do proprietário,
seus diretores ou o nome da empresa, afinal, não custa nada prevenir.
Os procedimentos durante uma crise devem ser pensados e muito bem analisados, pois envolvem o nome e a imagem de sua empresa, seu produto, diretoria e funcionários e qualquer ação errônea pode resultar numa falha ainda maior, ou melhor, pior a emenda do que o soneto. Em alguns casos o problema pode ser facilmente resolvido e em outros, leva um pouco mais de tempo e trabalho, mas também há solução.
Falando em tempo, é bom esclarecer ao empresário ou empreendedor que o Assessor de Comunicação não é BOMBEIRO – eu já disse isto em textos anteriores - e por isso não pode ser responsabilizado se a crise não foi resolvida rápido. As feridas demoram a curar e principalmente a cicatrizar.
Mas o que deve ser feito? Em primeiro lugar analisar o que ocorreu, tomando as medidas necessárias. De uma maneira geral, vale a publicação de Notas à Imprensa e ações sociais que visem dirimir o problema. Um exemplo: A sua empresa jogou material tóxico no rio ou num córrego. Imediatamente você publica um pedido de desculpas, identifica o problema e o causador e inicia um trabalho de conscientização ecológica na empresa e de tratamento do leito prejudicado.
Outro exemplo, para o ramo de alimentação, no caso de produtos estragados. Vale novamente o pedido de desculpas, a troca do produto por outro igual, dentro da validade ou similar e o referente tratamento a todos que se sentiram lesados. Lembre-se vale mais aprender com o erro e gastar dinheiro agora, do que nada fazer e pagar as penalidades naturais do mercado para toda a vida, pois o que está em jogo é o seu nome, o nome de sua empresa.
Gerenciar bem uma crise é admitir a culpa, identificar o erro e os problemas, resolver a questão e mostrar que há interesse na sua solução, pois o empresário não pode
esquecer que ele faz parte da comunidade, da comunidade que contribui gastando com ele. Sendo assim, nada melhor que retribuir quando houver algum problema.
GERENCIAMENTO DE CRISE
Este texto falará sobre os problemas enfrentados pelos empresários e empreendedores quanto a Gerenciar uma Crise em suas empresas, comércios, prestadoras de serviço ou serviço autônomo. É bom frisar que todo empreendimento pode ter uma crise e que o melhor não é não tê-la, mas sim saber sair-se o melhor possível dela.
Falar em gerenciamento de crise me faz uma lembrar uma frase antiga, da qual não conheço o autor. “Nas crises somos obrigados a resolvê-las, mas é nessa hora que aprendemos o que é criatividade, força, responsabilidade e como não cometer o mesmo erro novamente”.
As crises podem surgir de várias maneiras; Seja por falha operacional ou administrativa, seja por contingência do mercado, seja por ação de terceiros ou por total desconhecimento do ramo que atualmente você está gerindo.
É bom frisar, antes de tudo, que todo o tempo levado para desenrolar e surgir à crise, não será o mesmo que o Assessor de Comunicação levará para resolvê-la. Sendo assim, é bom que você pense com carinho na possibilidade de consultar um Consultor em Comunicação Empresarial ou Assessor de Imprensa, ou melhor, um profissional do ramo, para gerir e administrar este setor, evitando assim problemas de última hora. Além de contratar, é bom sempre você consultá-lo para qualquer atitude ou atividade que envolva o nome do proprietário,
seus diretores ou o nome da empresa, afinal, não custa nada prevenir.
Os procedimentos durante uma crise devem ser pensados e muito bem analisados, pois envolvem o nome e a imagem de sua empresa, seu produto, diretoria e funcionários e qualquer ação errônea pode resultar numa falha ainda maior, ou melhor, pior a emenda do que o soneto. Em alguns casos o problema pode ser facilmente resolvido e em outros, leva um pouco mais de tempo e trabalho, mas também há solução.
Falando em tempo, é bom esclarecer ao empresário ou empreendedor que o Assessor de Comunicação não é BOMBEIRO – eu já disse isto em textos anteriores - e por isso não pode ser responsabilizado se a crise não foi resolvida rápido. As feridas demoram a curar e principalmente a cicatrizar.
Mas o que deve ser feito? Em primeiro lugar analisar o que ocorreu, tomando as medidas necessárias. De uma maneira geral, vale a publicação de Notas à Imprensa e ações sociais que visem dirimir o problema. Um exemplo: A sua empresa jogou material tóxico no rio ou num córrego. Imediatamente você publica um pedido de desculpas, identifica o problema e o causador e inicia um trabalho de conscientização ecológica na empresa e de tratamento do leito prejudicado.
Outro exemplo, para o ramo de alimentação, no caso de produtos estragados. Vale novamente o pedido de desculpas, a troca do produto por outro igual, dentro da validade ou similar e o referente tratamento a todos que se sentiram lesados. Lembre-se vale mais aprender com o erro e gastar dinheiro agora, do que nada fazer e pagar as penalidades naturais do mercado para toda a vida, pois o que está em jogo é o seu nome, o nome de sua empresa.
Gerenciar bem uma crise é admitir a culpa, identificar o erro e os problemas, resolver a questão e mostrar que há interesse na sua solução, pois o empresário não pode
esquecer que ele faz parte da comunidade, da comunidade que contribui gastando com ele. Sendo assim, nada melhor que retribuir quando houver algum problema.
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